万家乐:把握政策红利,以技术驱动领跑市场

万家乐:把握政策红利,以技术驱动领跑市场
来源:《电器》杂志 作者:李志刚 2018-05-14

  2017年的冬天,采暖行业话题不断,在“煤改清洁能源”政策的快速推进下,燃气壁挂炉行业从一个略显小众的产业突然走进大众视野。《电器》记者注意到,一方面,雾霾问题得到有效改善,京津冀空气质量迅速提升;另一方面,“气荒”、配套设备不足、产品质量参差不齐也制约了行业发展。在此背景下,采暖行业如何持续发展,如何才能最大程度地保障用户的利益,成为业内关注的问题。作为“蓝天守护者”联盟成员,万家乐热能事业部总经理李涛在2018年4月16日接受了《电器》记者的采访。在2017年采暖季刚刚结束之时,他从产品质量、核心技术和用户体验等多个维度,详细介绍了万家乐在过去一年取得的成绩和未来的布局,。

  

把握政策红利,进入上升轨道

  燃气壁挂炉行业近两年的增长,与政策红利密不可分。毫无疑问,“煤改清洁能源”是一项利国利民的民生工程,中国仍将继续深入实施北方地区清洁取暖城市试点工程,这将给燃气壁挂炉行业带来持续增长的政策动力。为了抓住“煤改气”市场机遇,万家乐早在2012年就奠基启动了集燃气壁挂炉“研产销”于一体的长沙产业园项目。据李涛介绍,2014年,长沙产业园建成投产,一期工程年产能约为10万台,在市场需求的推动下,目前年产能已迅速增长至100万台。反观当时不少企业没有预料到市场需求在短期内的爆发性增长,在生产布局上相对保守,遭遇了行业普遍性的零配件原材料短缺、产能短缺、服务配套人员不足等问题。

  据李涛介绍,2017年万家乐积极参与“煤改气”项目,中标工程遍布河北、山东、山西、河南等地,在“煤改气”地区的市场占有率为12%~15%。对于未来的发展,李涛相信,随着精益化生产、自动化生产和信息化建设的推进,至2020年,万家乐长沙产业园的年产能有望超过150万台。他预计,2017年是燃气壁挂炉行业的一个高点,但未必是最高点。2018年的“煤改气”市场容量预计与2017年基本持平,可能略有增长。万家乐将继续积极响应“煤改清洁能源”政策的号召,充分参与各地的“煤改气”工程项目,提供满足“煤改气”用户需求、品质过硬的产品和专业及时的服务。

  

紧抓质量、技术、售后服务与用户体验

  只有机遇是不够的,优秀的制造能力也不容忽视。在“煤改气”项目中,万家乐的市场优势主要体现在质量、技术、售后服务与用户体验这四个方面。在产品研发上,万家乐以消费者体验为核心,对“煤改气”地区进行了持续、深入的实地调研,了解用户的真实需求,根据房屋结构考虑产品功率、根据用户习惯开发功能产品、根据水质情况改进产品部件、根据用户需求简化产品功能,有针对性地开发出适合农村地区使用、能够满足“煤改气”用户需求的产品。

  同时,万家乐更是将质量视为生命。李涛表示,近年来万家乐在产品的可靠性和稳定性方面下足功夫,不仅加强研发前端的测试和加强零部件的通用性研究,还实施严格的质量把控,在企业内部建立高质量的标准、严格的品控流程和质控体系。面对上游供应链零配件质量参差不齐、退货率增加等问题,万家乐专门对供应商进行优化管理,实行“前端质量把控、质量过程管控、售后质量反馈”的策略,践行“求卓越、造精品”的质量理念。

  在售后服务方面,万家乐更是不遗余力地投入了大量的人力物力。李涛详细介绍称,首先,为了确保产品安装调试的及时性,万家乐在企业内部搭建强有力的组织架构,全力支持“煤改气”区域售后服务工作;其二,建立和健全售后服务网;其三,在前期就对服务商、服务网点负责人、安装服务工人实施三级培训;其四,组织专业技人员实施现场监管,抽查验收,发现问题立即整改。在燃气壁挂炉的安装调试过程中,回因地制宜,给出专业的意见。另外,在产品操作、用气用电等方面,万家乐很早就开展了燃气壁挂炉采暖宣讲、安全巡检活动,组织专业的技术人员深入一线,给用户普及燃气壁挂炉使用知识、手把手地教会用户安全使用,还实施现场安全巡检,查漏补缺。

  谈及未来,李涛表示,万家乐将继续加大售后服务方面的投入,培养售后服务人才,让新进大学生员工先到服务一线进行锻炼,并带动帮扶各地服务商加强专业技能。在“煤改气”区域各乡镇中,发展当地村名成为我们的售后服务兼职人员,进行培训上岗,以便快速有效地服务用户。

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