梁建:“不惜代价”将品质做到“极致”

梁建:“不惜代价”将品质做到“极致”
来源:《电器》杂志 作者:邓雅静 2017-02-15

  近两年,奥克斯空调的转型有目共睹,不仅营销业绩逆势飞涨,产品力更是大幅提升。奥克斯聚焦精品并转型升级,备受行业瞩目。其中,奥克斯空调品质的大幅提升起到关键性作用,而带领奥克斯空调品质发生飞跃式提升的核心人物之一,正是在品质管控这个岗位工作10多年的宁波奥克斯空调有限公司空调品质管理部总监梁建。2016年11月,《电器》记者来到奥克斯,与梁建面对面,听他讲述奥克斯空调品质团队不惜代价把产品做到“极致”的工匠精神。

  在奥克斯转型过程中,对产品的极致追求不仅没有令内部发生矛盾,反而激发起各个部门聚焦产品的热情。品质被树立为精品的保障,上市不久即成为“爆品”的奥克斯倾城AHA系列柜机,在上市之前的“一波三折”充分证明了这一点。

  AHA采用了“前无古人”的外观设计,业内并没有现成的标准对其进行评价。“这时候,我们要想尽一切办法‘破解’,把产品做到极致。”据梁建介绍,按照流程,在新产品上市之前,我们品质管控部门要对产品的可靠性进行评价,因为这款产品的结构设计采用广州塔的“小蛮腰”外观设计理念,属行业首创,行业内并没有这类设计的评价标准。在这样的情况下,奥克斯质量部门联合研发部门一起讨论,去不同的行业寻找灵感,甚至参考相关军工标准、国际标准,最后创建了针对AHA空调的新评价标准。

  梁建的品控团队要为新品拖延上市承担不小的责任。他却说:“奥克斯现在公司上下一致认同,产品力是核心价值。无论研发还是销售,我们打通了精品转型的价值链,协同一致,这才有品控团队可以对不良设计‘零容忍’的做法。”

  以AYA系列上市之前的故事为例,空调开机前五分钟通常会有“噼里啪啦”的响声,这是由于塑料件热胀冷缩所致,“空调开机异响”是业内一直不敢触碰的难题。梁建却“不信这个邪”。为了让高层重视这个问题,执着的梁建甚至叫来奥克斯的高层亲自体验。“我们趴在地上听,在距离空调1米的地方确实能听到一点噪声。”说到这里,梁建还有些得意。但是,他也承认,事实上,房间里只要有人轻声说话,这种异响根本听不到。最终,在他和团队的一再坚持下,公司决定停下生产,重新设计、修改模具,加班加点反复进行实验验证,重新设计了一种特殊结构,最终彻底解决了这一问题。从立项到最终解决,整个过程一共花了四个月的时间。

  即使是海外市场反馈回来的罕见品质案例,奥克斯也绝不放过。据梁建介绍,奥克斯海外市场产品一旦出现问题,会第一时间空运回来,哪怕是非常极端的情况,我们也会想办法解决。他举例说:“在某个海外市场,空调的使用环境是矿山,四周都是盐,腐蚀性极强,尽管对于奥克斯来说这个市场份额很小,但是我们还是不惜增加成本地解决了这一问题。在另一个海外市场,我们根据当地市场的反馈,对产品进行了特殊设计,使得奥克斯在当地的销量由1万台增长到20万台。”

  目前,奥克斯建立起非常完善的质量管控体系,渗透到产品设计、研发、制作手板和样机、首批量产、到最后的大批量生产。在这个过程中梁建要求产品品质必须做到100%“零”问题。正是得益于梁建团队对品质这样严苛的管理,使得奥克斯空调一些关键性生产线的产品不良率已经低于100ppm,而这是行业内大多数企业无法做到的。

  在“把产品做到极致” 的理念支撑下,梁建团队对品质的极致追求从不止步。梁建说:“由于要测试的产品越来越多,原有的实验室测试不过来,现在我们还要建更多的实验室,以保证奥克斯产出的每一批、每一台空调都合格。”

  事实上,梁建团队所做的努力,正是目前奥克斯打通各个环节价值链,聚焦精品强力转型的缩影。也正是这样“极致”甚至是苛刻的专注,才是企业转型中所迸发的工匠精神。

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